Кілька фактів про Shopify, які я помітила, працюючи з платформою

‍

‍

Привіт. Я — Вікторія Жидок. Працюю з Western Bid, продаю на різних міжнародних платформах і паралельно веду свій магазин на Shopify. Тому все, що буде нижче, — не з підручника і не з презентацій, а з того, з чим я стикаюсь у реальній роботі.

‍

Останні місяці Shopify постійно «крутиться» в нашій роботі. Ми щось тестуємо, щось міняємо, дивимось на цифри, порівнюємо очікування з тим, що відбувається насправді. І в якийсь момент я зловила себе на думці, що деякі статистичні речі варто просто проговорити вголос.

‍

Частина з них здається очевидною. Частина — не дуже. Але всі вони впливають на те, як працює магазин і чому одні рішення спрацьовують, а інші — ні.

‍

‍

Shopify у США: трохи про масштаб

‍

Якщо дивитися на сухі цифри, Shopify — це одна з ключових e-commerce платформ у США. За різними оцінками, через неї проходить приблизно третина всього американського онлайн-ринку.

‍

Чому так? Бо Shopify — це не один тип магазину. Там є і маленькі нішеві проєкти, і великі бренди. Саме тому платформа бачить загальну картину й може робити доволі точні висновки про поведінку покупців.

‍

Я переглядала кілька звітів Shopify та Oberlo і нижче зібрала ті моменти, які мені здалися найбільш показовими.

‍

‍

Факт №1: Більшість покупців — з телефона

‍

Почну з того, що бачу постійно. Близько 79% трафіку в магазинах Shopify приходить з мобільних пристроїв. Тобто люди відкривають магазин не з ноутбука за столом, а з телефону — в дорозі, на дивані, між справами. І тут є простий висновок: якщо мобільна версія магазину незручна, половина роботи просто не має сенсу. Людина не буде розбиратися — вона просто закриє сторінку.

‍

При цьому я досі бачу магазини, де мобільна версія зроблена «для галочки». Повільно, дрібно, незрозуміло. Тому моя порада дуже приземлена: зайдіть у свій магазин з телефону і спробуйте купити товар. Без аналітики. Просто як покупець.

‍

‍

Факт №2: E-mail не помер (серйозно)

‍

Про це багато хто не любить говорити, але e-mail досі працює. Середній коефіцієнт конверсії для e-mail-маркетингу в магазинах Shopify — близько 4,3%. Це більше, ніж у соцмереж і платної реклами.

‍

Можна скільки завгодно казати, що «пошта — це минуле», але західні покупці реально її читають. І якщо листи не виглядають як спам, вони дають результат. Не миттєвий, але стабільний.

‍

‍

Факт №3: Покинуті кошики — це не виняток

‍

Тут без сюрпризів. У середньому близько 70% кошиків у Shopify так і не доходять до оплати. На мобільних цей показник ще вищий — до 86%. Звучить жорстко. Але частина цих людей просто «придивляється»: порівнює, зберігає, думає, відкладає.

‍

‍

Чому люди не купують одразу

За даними Baymard Institute, найчастіше проблема в доставці. Точніше — у вартості, яка раптово з’являється наприкінці. Також впливають податки, додаткові збори, незрозумілі умови повернення і складний checkout. Окремо варто сказати про сам процес оформлення. Якщо він довгий і заплутаний, люди просто не доходять до кнопки «Оплатити».

‍

Ми зараз, наприклад, тестуємо безкоштовну доставку для частини товарів і максимально спрощуємо кошик. Чи вирішить це все? Ні. Але зменшити втрати — точно може.

‍

‍

Факт №4: Нові клієнти обходяться дорожче

‍

Ще одна важлива річ — вартість залучення клієнтів. За останні кілька років вона зросла приблизно на 60%. Це означає, що просто «ганяти трафік» стає все менш вигідно. У якийсь момент дешевше і простіше працювати з тими, хто вже купував.

‍

Опитування показують, що близько 70% клієнтів готові користуватися програмами лояльності, якщо вони є. І це логічно — людям приємно, коли про них пам’ятають.

‍

‍

Факт №5: Реклама вже не така чарівна

‍

Платна реклама довгий час була основним інструментом росту. Але зараз її ефективність падає. За даними Shopify, у середньому вона стала на 15–20% менш результативною, ніж раніше. Причина проста — перенасичення. Люди звикли до реклами і часто просто її не помічають. Тому все більше продавців зміщують фокус на контент, соцмережі, довіру і роботу з аудиторією, а не лише на рекламу за кліки.

‍

‍

Факт №6: Скільки приносить один клієнт

‍

За результатами опитування кількох тисяч магазинів Shopify, середній дохід з одного клієнта — близько 90 доларів США. Для топових магазинів ця цифра значно більша — понад 300 доларів. Але навіть середнє значення дає уявлення, на які показники варто орієнтуватися.

‍

‍

Підсумок

‍

На які цифри в Shopify справді варто звертати увагу, якщо дивитися на продажі без ілюзій?

Перш за все — на мобільний трафік. Більшість людей заходять у магазин з телефону, і якщо там щось гальмує або виглядає незручно, покупка просто не відбувається. Далі — покинуті кошики, яких багато майже в кожному магазині, і зростання вартості залучення нових клієнтів. Ці показники добре показують, де магазин реально втрачає гроші.

‍

Чому e-mail у Shopify продовжує працювати, навіть коли всі говорять лише про рекламу та соцмережі?

Бо покупці його читають. Не всі й не завжди, але якщо листи нормальні, без агресивних продажів, вони приносять стабільні замовлення. Це не історія про «швидко заробити», а радше про регулярний контакт з тими, хто вже зацікавився магазином і готовий повернутися.

‍

Через що найчастіше люди не доходять до кнопки “Оплатити” в Shopify-магазинах?

Зазвичай усе ламається в кінці. Людина вже майже купує, але раптом бачить дорогу доставку, податки або складний процес оформлення. Якщо ще й умови повернення незрозумілі, шансів стає ще менше. Тому простий checkout і чесні цифри наперед часто працюють краще за будь-які хитрі інструменти.

‍

Онлайн-торгівля не стає простішою. Але вона точно стає більш зрозумілою, якщо дивитися на цифри без ілюзій. Сподіваюся, ці спостереження допоможуть вам тверезо подивитися на свій магазин, знайти слабкі місця і прийняти більш зважені рішення.